Tout est désormais prêt, des locaux aux infrastructures de communication, pour accueillir le futur centre d’appels de la Direction Générale des Impôts (DGI). Cette nouvelle structure aura pour mission d'orienter et d'accompagner chaque citoyen dans l’accomplissement de ses obligations fiscales.

Une phase finale de formation a débuté le lundi 16 mars dans les locaux du centre, sis à l'Immeuble de la Direction de la Programmation des Ressources, à Anosy. Durant plusieurs semaines, les futurs agents du Call Center renforceront leurs compétences sous l'encadrement conjoint des techniciens de la DGI et des experts de Konecta Madagascar, avec l’appui du Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD Madagascar).

Au-delà de la maîtrise technique des procédures, l'accent est mis sur la qualité de l’accueil et de la communication. L’objectif est de simplifier concrètement les démarches administratives et de bâtir, au quotidien, une relation de confiance durable avec les usagers.